A central do 112 que serve o distrito, instalada no comando distrital da PSP em Santarém, voltou a ter a funcionar o sistema de controlo de chamadas de socorro. O equipamento estava avariado há algum tempo, mas já foi substituído e neste momento já é possível registar os telefonemas que chegam ao número de emergência e sobretudo detectar mais facilmente possíveis falhas que ocorram no serviço.
O MIRANTE tinha noticiado em Setembro deste ano (consultar arquivo em www.omirante.pt) que sem o equipamento a funcionar na Polícia não era possível gravar as chamadas e assim avaliar o tempo de espera, a duração dos telefonemas e a conversação, de modo a detectar também abusos na utilização do número nacional de emergência. Na altura tinha havido vários casos de pessoas a queixarem-se que o seu telefonema não tinha sido atendido.
Um dos casos tinha ocorrido no dia 13 de Setembro. Márcia Borda D’Água, de Coruche, esteve 15 minutos para que atendessem o seu telefonema a pedir socorro para uma cliente que se tinha sentido mal no seu restaurante. Dias depois aconteceu outro caso envolvendo o tesoureiro da Junta de Freguesia de Almeirim. Manuel Consciência, que sofre de diabetes, desmaiou quando estava a trabalhar numa propriedade agrícola em Benfica do Ribatejo, foram feitas várias chamadas para o 112 mas ninguém atendeu e o autarca acabou por ser transportado para o Serviço de Atendimento Permanente do Centro de Saúde de Benavente graças a um vizinho que foi chamar os bombeiros de Salvaterra de Magos.
Os sistemas de controlo gravam as chamadas desde o seu recebimento, até que estas sejam reencaminhadas para as entidades que prestam o socorro, como o Centro Distrital de Operações de Socorro, Instituto Nacional de Emergência Médica, postos da PSP e da GNR. No CODU - Centro de Orientação de Doentes Urgentes, em Lisboa, que abrange a área do distrito de Santarém, todas as chamadas são gravadas.
in O Mirante
O comando distrital de Santarém da PSP solicita às pessoas que não obtenham resposta quando ligam o número nacional de emergência que exponham por escrito o sucedido, para se averiguar se existiram falhas técnicas ou humanas. A posição da polícia, responsável pela central de socorro na área do distrito de Santarém, surge depois de terem aparecido mais queixas de cidadãos que não foram atendidos quando ligaram para o 112.
Depois de um caso ocorrido no dia 13 de Setembro em Coruche, surgiu mais uma queixa de uma situação ocorrida em Benfica do Ribatejo, concelho de Almeirim. O tesoureiro da Junta de Freguesia de Almeirim, Manuel Consciência, que sofre de diabetes, estava a trabalhar numa propriedade agrícola que possui em Benfica do Ribatejo quando se sentiu mal. Foram feitas chamada para o 112 mas ninguém atendeu.
Manuel Consciência acabou por ser transportado para o Serviço de Atendimento Permanente do Centro de Saúde de Benavente, onde foi assistido. Regressou pouco tempo depois a casa. Mas a situação podia ter tido consequências graves, até porque a capacidade de se salvar uma pessoa está em grande parte na rapidez do socorro.
A PSP continua sem saber o que se passa. Até porque, conforme noticiámos na edição da semana passada, a central de 112 que serve o distrito de Santarém não tem sistema automático de registo de chamadas nem equipamento de gravação dos telefonemas que permita saber como foram atendidas as pessoas e qual o encaminhamento dado às situações.
O aparelho que fazia estas gravações avariou há algum tempo, mas nunca mais foi substituído. O Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do Instituto Nacional de Emergência Médica, em Lisboa, e que serve o distrito de Santarém, tem um equipamento de gravação que permite avaliar a qualidade do serviço prestado.
in O Mirante
A central do número de emergência 112 no distrito de Santarém, que funciona na PSP de Santarém, não tem nenhum sistema que permita controlar as chamadas de socorro. A Polícia chegou a ter um equipamento de gravação das chamadas que permitia avaliar o tempo de espera, a duração dos telefonemas e a conversação, mas este avariou e nunca foi reparado nem substituído. E não existe outro mecanismo para registar as chamadas automaticamente através de sistema informático.
Os sistemas de gravação ou registo de chamadas são importantes para identificar problemas que possam ocorrer desde o recebimento da chamada ao reencaminhamento para as entidades que prestam o socorro: Centro Distrital de Operações de Socorro, Instituto Nacional de Emergência Médica, postos da PSP e da GNR. No CODU - Centro de Orientação de Doentes Urgentes em Lisboa, que abrange a área do distrito de Santarém, todas as chamadas são gravadas.
Desta forma não é possível determinar o que se passou no sábado, dia 13 de Setembro, com uma chamada de socorro que alegadamente demorou mais de 15 minutos a ser atendida. O caso ocorreu por volta da hora de almoço no restaurante de Márcia Borda D’Água, em Coruche, quando uma cliente se sentiu mal e precisou de assistência. Segundo a mesma fonte, foram feitas várias chamadas para o 112 que não foram atendidas.
Com a cliente desmaiada no chão do restaurante há cerca de 15 minutos, uma pessoa resolveu ir a correr ao quartel dos Bombeiros Municipais de Coruche pedir socorro. A corporação enviou uma ambulância para o local e quando esta acabava de chegar ao restaurante é que numa das muitas tentativas a chamada foi atendida.
A cliente foi transportada na ambulância ao centro de saúde da vila onde lhe foi diagnosticada uma quebra de tensão arterial. “Felizmente não foi uma situação grave, mas podia ser”, realça Márcia Borda D’Água inconformada com o tempo que se esperou pelo socorro. As chamadas podem até ter caído noutra central do 112, por exemplo em Leiria ou Lisboa. Mas sem o sistema de gravação de chamadas não é possível saber se quem atendeu o telefone, segundo diz Márcia praticamente ao fim de 20 minutos, estava na central de Santarém.
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